Política de Reembolso

Os pedidos, pagamentos, cancelamentos e reembolsos junto de galavoixup.net seguem as regras abaixo indicadas, que fazem parte dos nossos termos e condições. Os preços indicados em galavoixup.net aplicam-se a todos os pedidos; cada pedido é confirmado por escrito e pago mediante fatura, nunca no próprio website.

Orçamentos e confirmação do pedido

Os nossos preços publicados aplicam-se a todos os pedidos. Quando um serviço é cobrado em função da quantidade ou o website apresenta uma estimativa, indicamos-lhe por escrito o montante final antes de iniciarmos qualquer trabalho, com base nas informações que nos fornece. Nada é acordado ou pago no próprio website: o pedido produz efeitos quando aceita a nossa confirmação escrita.

Condições de pagamento

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.

Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos

Devolvemos o dinheiro pelo meio utilizado no pagamento original, em regra no prazo de 14 dias após acordarmos consigo o reembolso. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de geral@galavoixup.net e transferimos o montante sem custos. Os serviços prestados na totalidade não são reembolsados; num trabalho concluído em parte, cobramos o que foi feito e devolvemos o restante.

Cancelar ou alterar uma marcação

Os pedidos e as marcações podem ser cancelados ou alterados gratuitamente até 48 horas antes da data acordada; basta um telefonema para o +351 282 760 418 ou uma breve mensagem para geral@galavoixup.net. Em caso de cancelamento com menor antecedência, ou se ninguém estiver presente à hora combinada, podemos faturar o trabalho já realizado e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos acordar uma nova data.

Se não pudermos cumprir uma marcação

Se tivermos de cancelar ou adiar uma marcação, por exemplo por doença, por atraso num trabalho anterior ou por circunstâncias alheias ao nosso controlo, entramos em contacto consigo logo que possível e propomos uma nova data na primeira oportunidade. Se nenhuma data alternativa lhe convier, qualquer montante já pago por esse serviço é reembolsado na totalidade.

Reclamações sobre o nosso trabalho

Se o nosso trabalho não o deixar satisfeito, descreva o problema por escrito para geral@galavoixup.net no prazo de 14 dias após o serviço, enquanto os pormenores ainda estão frescos. Analisamos a situação e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução ajustada ao caso.

Livre resolução de contratos celebrados à distância

Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para geral@galavoixup.net dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.